6.資源の運用管理
6.1　資源の提供
組織は、次の事項に必要な資源を明確にし、提供することが要求されています。ここでは広義的な要求です。
a)品質マネジメントシステムを実施し、維持する。また、その有効性を継続的に改善する。
b)顧客満足を、顧客要求事項を満たすことによって向上する。

6.2　人的資源
6.2.1　一般
製品品質に影響がある仕事（製品品質に影響を及ぼす、あるいは及ぼすと考えられる仕事）に従事する要員（社員以外の臨時雇用者、パート、派遣等を含む）は、関連する教育、訓練、技能及び経験を判断の根拠として力量があること、力量を有していることが要求されています。

6.2.2　力量、認識及び教育・訓練
組織は次の事項を実施することが要求されています。
a)製品品質に影響がある仕事（製品品質に影響を及ぼす、あるいは及ぼすと考えられる仕事）に従事する要員（社員以外の臨時雇用者、パート、派遣等を含む）に必要な力量（資格認定等）を明確にすること。
b)必要な力量がもてるように教育・訓練し、又は他の処置（インフラ整備：自動化・配置転換・人事異動等）をとること。
c)教育・訓練又は他の処置の有効性を評価すること。（有効性の評価方法の”文書化された手順”を検討）
d)組織の要員が、自らの活動（仕事）のもつ意味と重要性を認識し、品質目標の達成に向けて自らどのように貢献出来るかを認識することを確実にすること。
e)教育、訓練、技能及び経験について該当する記録を維持すること（4.2.4参照）。

6.3　インフラストラクチャー
組織は、製品要求事項への適合を達成する上で必要とされるインフラストラクチャーを明確にし、提供し、かつ、維持（メンテナンスを含む）すること。インフラストラクチャーには次のようなものがある。
a)建物、作業場所及び関連するユーティリティ
b)設備（ハードウエアとソフトウエアを含む）
c)支援業務（輸送、通信等）

6.4　作業環境
組織は、製品要求事項への適合を達成するために必要な作業環境（事例：作業服・ヘルメットの着用、安全靴の使用、事前の手洗いや静電気防止、照明の明るさ等）を明確にし、運営管理することが要求されています。（組織の業種によっては作業環境に法令・規制が適用される場合がありますので注意が必要です。また、OHSAS 18001等の労働安全衛生に関する事項を適用するのが一般的です。）