3.定義
この規格には、ISO 9000:2005に規定されている定義を適用することになります。それ以外に適用したい定義等があれば、ここで記載しておくと宜しいでしょう。

なお、ISO 9001規格では製品やサービスの取引における当事者各位の名称が次のように定義されています。
供給者 ：仕入れ先や下請負業者・外部の加工業者等を意味します。購買先という表現がされる場合もあります。
組織：この規格を適用する単位（貴社における適用範囲で定めた範疇）を言います。
顧客：社内顧客及び社外顧客の両方を意味します。組織の業態等によっては、顧客の定義が異なる場合があります。

この規格において、「製品」という用語の意味は、「サービス」の意味合いも含むことになります。その理由は、サービス業（非製造業）における製品の定義は、サービスそのものであることからです。